Muita gente nem imagina o nível de gerenciamento necessário para o bom atendimento e organização de uma empresa. E o quanto isso contribui para a boa imagem do estabelecimento. Pensando nisso, a Itautec criou o SIGA - Sistema Itautec de Gestão do Atendimento. SIGA é uma solução completa e inteligente para você gerenciar e aumentar a qualidade do atendimento e a satisfação dos seus clientes. Composto de um hardware eficiente e um software inteligente, o SIGA maximiza o desempenho do seu atendimento atuando de duas formas: na organização automática da fila e na análise e gestão durante e após os atendimentos.
A organização da fila é realizada através de prioridades que você mesmo parametriza, de acordo com as necessidades da sua empresa. Você atende bem os clientes preferenciais, sem descuidar dos demais.
O SIGA fornece informações em tempo real sobre o tipo de atendimento e o tempo de espera, permitindo tomar decisões imediatas para atender a seus clientes dentro do tempo estimado. E o melhor: você visualiza dados como tempo médio para o atendimento, produtividade e tempo útil de cada atendente, dias e horários de pico, e muito mais. Tudo isso de forma clara e simples, permitindo analisar e melhorar o desempenho do atendimento.
Você ainda pode verificar a disponibilidade dos seus pontos de atendimento em todo o Brasil e analisar remotamente dados do atendimento de forma consolidada por cidade, estado ou região. Versátil, o SIGA também pode ser utilizado via Internet, oferecendo maior mobilidade ao gestor.
Como toda solução Itautec, o SIGA é completo. Além dos softwares para os postos de atendimento e para a central, o SIGA é composto de um terminal para retirada de senhas e um display de chamada.
O terminal para retirada de senhas possui um um design moderno, premiado no IF Design Award em 2003 na Alemanha. Cada senha emitida informa o tempo de espera estimado, oferecendo mais conforto para os seus clientes. Você pode utilizar o display de chamada em dois modelos: simples ou com "jornal", para divulgar promoções. Além disso, você pode sofisticar ainda mais o ambiente conectando SIGA a um monitor de plasma ou televisor. Afinal, o atendimento é a imagem da empresa.