SIGA en dirección a la mejor atención
Muchos no se imaginan el nivel de gestión necesario para la buena atención y organización de una empresa, ni de qué manera eso contribuye a la buena imagen del establecimiento. Pensando en ello, Itautec creó el SIGA - Sistema Itautec de Gestión de la Atención. El SIGA es una solución completa e inteligente para que usted administre y aumente la calidad de la atención y el grado de satisfacción de sus clientes. Compuesto de un hardware eficiente y un software inteligente, el SIGA maximiza el desempeño de la atención prestada actuando de dos formas: en la organización automática de las filas y en el análisis y gestión durante y después de la atención.

Las filas se organizan siguiendo unos parámetros de prioridad que usted mismo define de acuerdo con las necesidades de su empresa. Usted ofrece una buena atención a los clientes preferenciales, sin descuidar a los demás.

El SIGA proporciona informaciones en tiempo real sobre el tipo de atención y el tiempo de espera, lo que permite tomar decisiones inmediatas para atender a sus clientes dentro del tiempo estimado. Y lo mejor, usted tiene acceso a datos como: tiempo medio de atención, productividad y tiempo hábil de cada empleado, días y horas punta y mucho más. Todo ello de forma clara y simple, permitiendo analizar y mejorar el desempeño de la atención. Además, usted puede comprobar la disponibilidad de sus puntos de atención en todo Brasil y analizar a distancia datos de la atención de forma consolidada por ciudad, estado o región. Versátil, el SIGA también puede utilizarse vía Internet, ofreciendo mayor movilidad al gestor.

Como toda solución Itautec, el SIGA es completo. Además de los softwares para los puestos de atención y para la central, el SIGA se compone de un terminal dispensador de números de turno de atención y un display de llamada. El terminal dispensador de números de turno posee un modernos diseño, premiado en el IF Design Award en 2003, en Alemania. Cada número emitido informa sobre el tiempo de espera estimado, ofreciendo más comodidad a sus clientes. Usted puede utilizar el display de llamada en dos modelos: sencillo o con ?periódico? para divulgar promociones. Además, usted puede sofisticar aún más el ambiente conectando el SIGA a una pantalla de plasma o TV. Al fin y al cabo, la atención es la imagen de la empresa.