O SIGA é uma solução completa e inteligente para gestão automática do atendimento, capaz de proporcionar um bom fl uxo nas fi las, ambiente bem sinalizado e tempos de espera adequados, informados ao cliente com antecedência. Além disso, fornece e consolida informações estatísticas, a partir das quais a empresa pode planejar um atendimento mais efi caz, com melhor aproveitamento de recursos.

Composto por hardware com design de última geração e software inteligente, permite à organização oferecer atendimento diferenciado com agilidade, qualidade, credibilidade e segurança. Entre as vantagens oferecidas pelo SIGA, estão:

• Atendimento personalizado
• Redução do tempo de espera
• Indicação dos tempos previstos de atendimento
• Garantia de serviço de bom nível
• Ambiente de espera mais agradável e organizado
• Mais conforto e comodidade para o cliente
• Aumento da produtividade
• Organização e melhoria das informações
• Favorecimento das ações pró-ativas
• Acesso dinâmico às informações sobre o atendimento, tanto locais como regionais
• Melhor aproveitamento dos recursos humanos
• Análise de dados estatísticos para abertura de futuras agências/
• Lojas ou reorganização das antigas
• Melhora da imagem da instituição
• Melhora da comunicação com o cliente

O SIGA ATUA DE DUAS FORMAS:

1. Na organização automática da fi la, garante que o atendimento seja feito em um período de tempo pré-determinado pela empresa, permitindo que os clientes preferenciais sejam atendidos prioritariamente, sem que haja descuido em relação aos demais, e informa aos clientes o prazo de espera previsto.

2. Na análise e gestão, fornece informações como número de clientes na fi la, tempo de espera do último cliente, tempo médio de espera, total de postos de atendimento abertos e sugestão de número de postos necessários, de modo que o gestor possa planejar a melhoria do atendimento e realocar recursos com base em informações e cálculos precisos.

FACILIDADES

O SISTEMA DE SOFTWARE DO SIGA POSSUI CARACTERÍSTICAS QUE FACILITAM SUA UTILIZAÇÃO POR QUALQUER TIPO DE EMPRESA:

• Flexibilidade para escolha de banco de dados: a solução funciona com vários bancos de dados que tenham conexão via ODBC.

• Facilidade na visualização das informações na agência: software web para visualização das informações on-line sobre o status de atendimento das lojas/agências/unidades.

• Exportação das informações: além das facilidades dos relatórios disponíveis no sistema, o SIGA exporta os dados para outros formatos e permite que o gestor da agência monte sua própria planilha.

• Visualização remota do atendimento de todas as agências (uso do módulo SGC).

HARDWARE

A SOLUÇÃO DE HARDWARE DO SIGA É COMPOSTA PELOS TERMINAIS DE EMISSÃO DE SENHAS - TES - E PELOS DISPLAYS PARA CHAMADA DE SENHAS:

TES - TERMINAL EMISSOR DE SENHA: os terminais possuem design de última geração, premiado internacionalmente, o que traz uma imagem de modernidade à organização. Dispõem de teclado, impressora de senhas e leitor de cartão magnético. Comportam a colocação de até 8 categorias distintas, o que os torna adequados aos mais variados tipos de operações de atendimento.

Permitem a numeração de senha com três ou quatro dígitos numéricos, a impressão do logotipo da empresa e de mensagens de orientação ao cliente, além da descrição dos serviços/produtos associados a cada categoria de atendimento.

DISPLAYS: a chamada das senhas pode ser feita de distintas formas, de acordo com a

necessidade do cliente. O SIGA oferece dois modelos de painel, com ou sem letreiro, monitor LCD ou TV de plasma, os dois últimos associados a um software de digital signage, a fi m de exibir vídeos promocionais entre uma e outra chamada de senha.

MÓDULO TES WAY: com este módulo, o SIGA está preparado para fazer a emissão de senhas por outro tipo de dispositivo como, por exemplo, um quiosque touchscreen.

Desta maneira, a solução permanece versátil, possibilitando à instituição a escolha de um equipamento que melhor se adeque às suas necessidades.

SUPORTE

A Itautec oferece suporte técnico em mais de 2.700 cidades brasileiras, com a qualidade de quem tem mais de 30 anos de experiência e a agilidade de quem possui estoques  estrategicamente distribuídos para reposição rápida e interrupção mínima do serviço.