AUTOMANAGER
O Auto Manager é o
produto Itautec voltado para monitoramento pró-ativo de rede de
terminais de auto-atendimento, PDVs, servidores, aplicativos,
periféricos e processos em tempo real e de qualquer lugar, via
Internet, de forma extremamente segura. Permite a identificação de
falhas em dispositivos e necessidade de reposição de insumos e
numerários. O AutoManager envia avisos de eventos como fim de
papel, segurança violada, terminal desligado, aplicativo travado,
além de monitoração de processos críticos.
Com o AutoManager sua empresa assegura a
disponibilidade dos terminais, reduz o tempo de manutenção e gastos
com suporte, aumenta a produtividade de seus funcionários e a
satisfação dos clientes.
DISPONIBILIDADE
Situações comuns como aplicações travadas, terminais
inoperantes, falhas em dispositivos e necessidade de suprimento de
papel ou numerário precisam ser identificadas rapidamente a fi m de
não comprometer a disponibilidade da sua rede de canais de
atendimento. Para que isso ocorra, é preciso controlar em tempo
real cada terminal, capturar e tratar mensagens do sistema
operacional ou do navegador, levantar os horários de maior
utilização, as necessidades periódicas de suprimentos e as
exigências de manutenções preventivas. Todas essas funções podem
ser viabilizadas pelo gerenciador AutoManager em conjunto com o
Smart Browser.
SUPORTE
A disponibilidade e a segurança dos canais de atendimento estão
associadas à rápida solução das falhas de hardware ou de software e
à imediata reposição de suprimentos. Assim, não é suficiente
constatar o problema (não imprime). É necessário, também,
identificar a causa (papel atolado) e acionar os canais apropriados
(agência/loja, assistência técnica, suprimentos, segurança) para
uma rápida solução. Neste processo é importante monitorar o
encaminhamento das ocorrências para que, na medida em que o tempo
passa e nenhuma ação é tomada, sejam alertados os níveis
superiores. Por meio desse monitoramento é possível acompanhar o
nível de serviço (SLA) dos canais de atendimento. Esta excelência
no gerenciamento pode ser obtida com o
AutoManager.