Rede de cinemas Kinoplex/Severiano Ribeiro adota solução de autoatendimento Itautec
•6/10/2011
Em busca de alternativas que proporcionem conforto aos seus
clientes e rapidez no atendimento, a rede de cinemas
Kinoplex/Severiano Ribeiro fechou contrato com a Itautec, líder em
tecnologia de automação comercial, e investiu R$ 650 mil em
equipamentos de autoatendimento.
Foram instalados 60 totens em toda a rede, que conta com mais
200 salas em nove estados brasileiros. Nesses equipamentos, o
cliente pode comprar ingressos com cartão de débito ou imprimir os
bilhetes comprados via internet. "Buscamos cada vez mais facilitar
a vida de nossos clientes e proporcionar mais conforto e diversão
em nossos cinemas. Além de agilizar o processo de compra, os totens
da Itautec evitam a formação de filas, otimizando o tempo e
facilitando o acesso de nossos espectadores a toda rede Kinoplex.",
explica Renato Braga, gerente de tecnologia do Grupo Severiano
Ribeiro.
O executivo destaca ainda que a rede optou pela Itautec por ser
uma empresa de credibilidade, com experiência na produção e
manutenção de equipamentos de autoatendimento. "Também influenciou
na nossa decisão o fato da companhia possuir ampla rede assistência
técnica que atende a 95% dos municípios brasileiros, o que
permite dar suporte à nossa rede espalhada pelo território
nacional, além de garantir este atendimento em expansões futuras",
ressalta Braga.
Além de ser mais uma opção de compra para os clientes, os
equipamentos totalmente automatizados diminuem o tempo de compra em
cerca de 40%. Levantamento elaborado pela Itautec mostra que o
cliente gasta em média dois minutos para comprar um ingresso na
bilheteria, isso sem contar o tempo de espera na fila. "Nos totens
da Itautec, a compra é efetuada em pouco mais de um minuto. Com a
otimização do tempo de compra, as pessoas podem desfrutar melhor o
seu momento de lazer", destaca Flavio Montezuma, diretor comercial
de automação comercial da Itautec.
A solução completa também se tornou viável graças à participação
da Ingresso.com, parceira da Itautec neste projeto e que promoveu a
integração de seu sistema de gestão e venda de ingressos para
impulsionar o atendimento aos consumidores nos totens de
autoatendimento, trazendo comodidade e agilidade às operações.
Com mais de 15 milhões de espectadores ao ano, a rede Severiano
Ribeiro investe constantemente em novas soluções de
autoatendimento. "Todos os cinemas que estão sendo reformados ou
construídos já possuem em seu projeto uma quantidade de ATMs capaz
de atender ao nosso público", explica Braga, que destaca ainda que
a rede incentiva a cultura de utilização dos serviços de
autoatendimento, sem abrir mão das bilheterias, pois muitos
espectadores ainda preferem adquirir seu ingresso dessa forma.
"Essa cultura está mudando aos poucos e nós do Kinoplex estamos
sempre nos aprimorando para atender às demandas de nosso público",
conclui o executivo.
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