Kodak amplia os Serviços e Suporte para sua rede de Kiosks e Sistemas Apex com a parceria da Itautec
•11/1/2012
A Kodak, empresa do mercado de comunicação visual e imagem,
assinou contrato com a Itautec, líder em automação comercial e
serviços tecnológicos, para suporte e assistência técnica da sua
rede de Kiosks e Sistemas Apex de impressão de fotos. A parceria
resultou em inúmeras vantagens para a Kodak e seus clientes,
ampliando a presença geográfica da assistência técnica,
proporcionando maior rapidez na manutenção dos equipamentos,
melhorando a qualidade do atendimento e a satisfação dos
clientes.
Com um parque instalado com mais de 5.000 equipamentos,
presentes em shopping centers, supermercados e lojas especializadas
em todo Brasil, a Kodak oferece aos seus clientes a possibilidade
de usar os diversos recursos de edição e impressão de fotos
digitais instantaneamente.
O treinamento aos clientes e o serviço de HelpDesk providos pela
Itautec, em nome da Kodak Brasileira, proporcionam um melhor
conhecimento dos recursos e soluções oferecidas pelos Kiosks Kodak
e Sistemas Apex aos usuários e consumidores. Tanto os serviços de
HelpDesk como os de assistência técnica em campo são fornecidos por
profissionais da Itautec, treinados pelos especialistas técnicos da
Kodak.
A operação de HelpDesk conta com instalações de última geração,
softwares e sistemas gerenciais informatizados que simulam o
funcionamento dos equipamentos dos clientes e possibilitam
resolução rápida de dúvidas e de eventos que requerem assistência
técnica. A Itautec é também responsável pelo o sistema de logística
das peças de reposição e assistência técnica no local onde o
equipamento está instalado.
"A parceria entre a Kodak e a Itautec tem possibilitado ganhos
de produtividade e melhoria na qualidade de atendimento, como
podemos observar na queda do número de eventos que requerem a
presença de um representante técnico para manutenção e reparo dos
equipamentos, bem como nos índices de satisfação dos clientes com a
assistência técnica aos Kiosks e Sistemas Apex da Kodak", observa
Irineu Monteiro, diretor de serviços da Kodak - America Latina.
Por ser um fornecedor de serviços sólido e com atuação
abrangente, a Itautec consegue atender à Kodak em todas as regiões
do Brasil. "Temos grande capilaridade e conhecimento de diversas
soluções técnicas - o que nos torna uma das poucas empresas do
setor que oferece uma solução completa de tecnologia, que engloba
não somente o gerenciamento de serviços, mas também software e
equipamentos", comenta Silvio Roberto Direito Passos,
vice-presidente da área de Serviços da Itautec.
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